Enterprise Autovermietung und Transporter - Stuttgart Zentrum - Stuttgart

Harikaran Saravanan

Am 18.01.2025 durfte ich die einzigartige Erfahrung machen, wie schlecht ein Mietwagenprozess ablaufen kann – danke, Enterprise! Nach einer Panne wurde mir ein Mietwagen über den AvD zugesagt, und zwar für 18:00 Uhr. Doch offenbar sind Zeitpläne bei Enterprise eher ein Vorschlag als eine Verpflichtung.

Nach etwa zwei Stunden Wartezeit stellte sich heraus, dass das versprochene Fahrzeug, ein Seat Ateca, gar nicht existierte. Stattdessen bekam ich um 22:00 Uhr einen Seat Ibiza – das nenne ich Kundenorientierung! Natürlich war es inzwischen dunkel, und trotz Taschenlampe war es kaum möglich, den Zustand des Fahrzeugs vernünftig zu prüfen.

Doch der eigentliche Höhepunkt kam erst nach der Rückgabe: Plötzlich soll ich einen Schaden in Höhe von 1.600 Euro verursacht haben. Der Schaden, so minimal und versteckt er sein mag, befindet sich an einer Stelle, die ich bei der Übergabe in der Dunkelheit unmöglich hätte bemerken können. Interessant ist auch, dass ich mehrfach um das Übergabeprotokoll betteln musste – Service par excellence!

Apropos Protokoll: Zunächst wollte man mir eine Selbstbeteiligung von 800 Euro anhängen. Erst nach weiteren Nachfragen und einem erneuten Blick ins Protokoll fiel jemandem bei Enterprise auf, dass meine Selbstbeteiligung doch nur 500 Euro beträgt. Gut zu wissen, dass man hier auf Präzision so viel Wert legt!

Es scheint, als sei das Dokumentieren von Fahrzeugschäden bei Enterprise eine eher optionale Aufgabe. Dabei ist laut § 31a StVZO (Straßenverkehrszulassungsordnung) eine ordnungsgemäße Fahrzeugübergabe und Rücknahme mit ausreichender Dokumentation nicht nur eine Frage der Sorgfalt, sondern auch verpflichtend. Fotos oder andere Beweise, die den Zustand des Fahrzeugs bei der Übergabe festhalten, schützen nicht nur den Anbieter, sondern auch den Kunden. Leider wurde dies in meinem Fall nicht umgesetzt.

Wenn Sie also Lust auf lange Wartezeiten, dubiose Schadensvorwürfe und einen „Service“, der an Situationskomik kaum zu überbieten ist, haben, dann kann ich Enterprise nur wärmstens empfehlen. Für alle anderen: Vielleicht schauen Sie sich lieber nach Alternativen um.

Nachtrag:
Als ob das nicht schon genug wäre, erreichte mich heute (11.02.2025) eine Rechnung in Höhe von 119,99 Euro mit der Begründung, dass ich den Bring- und Abholservice doch zahlen müsse. Besonders interessant daran: Mir wurde ursprünglich zugesichert, dass diese Kosten als Entschädigung für die lange Wartezeit entfallen.

Zahlungsziel laut Rechnung: 03.02.2025
Zustellung der Rechnung: 11.02.2025

Ja, richtig gelesen – die Rechnung ist bereits seit über einer Woche überfällig, bevor sie überhaupt bei mir angekommen ist. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Heute habe ich dort angerufen, um nachzufragen, wie es zu dieser fragwürdigen Rechnung kommt. Die Antwort? „Der Filialleiter ist im Urlaub.“ Na wunderbar. Auf die Frage, wie es sein kann, dass die Rechnung erst nach der Fälligkeit bei mir ankommt, bekam ich folgende professionelle Antwort:

„Ja, ist halt fällig.“

Am Montag habe ich ein Gespräch mit dem Filialleiter. Mal sehen, welche kreative Ausrede dann aufgetischt wird. Ich halte euch auf dem Laufenden! 😄

Wenn Sie also Lust auf lange Wartezeiten, falsche Versprechungen, dubiose Schadensvorwürfe und Rechnungen für Dinge, die eigentlich kostenlos sein sollten, haben, dann kann ich Enterprise nur wärmstens empfehlen. Für alle anderen: Vielleicht lieber ein anderes Unternehmen wählen.

N B

Ich war sehr zufrieden mit den Preisen und der Kundenfreundlichkeit. Herr Doski, der Filialleiter, ist sehr nett und konnte noch spontane Änderungen für mich vornehmen. Sein Mitarbeiter, welcher mich zum Auto begleitete war auch sehr freundlich. Die Filiale ist gut mit der U-Bahn zu erreichen. Die Haltestelle ist direkt vor der Türe. Perfekt für jemanden, der ein Mietwagen braucht!

Joschka Klee

Super Service! Wurde von einem Mitarbeiter namens Rabun bedient. Hab mich top beraten gefühlt. Gerne wieder!

LG
Joschka

İmam Cafer

Mehmet macht seine Arbeit sehr professionell und hat sehr viel spaß an der Arbeit. Wir haben sehr spontan ein Fahrzeug benötigt, obwohl die Filiale schon geschlossen war, hat er für uns noch Überstunden gemacht und wir könnten unsere Fahrt fortsetzen.

Jkb Rbn

Ich hatte hier eine sehr gute Mietwagen-Erfahrung und Herr Doski war sehr hilfsbereit bei der Fahrzeugauswahl. Vielen Dank nochmal.

Samuel da Silva

Habe heute mein Mietauto entgegen genommen - ich wurde super beraten und der Service war Weltklasse. Sehr kompetente und sympathische Mitarbeiter vor Ort. Großes Lob und besonderen Dank an die nette Dame namens Melisa!

Franziska Suran

Sehr gerne miete ich die Autos von enterprise in Stuttgart. Da klappt alles immer wunderbar, unkompliziert und schnell. Die Angestellten super freundlich und hilfsbereit. Jederzeit wieder!!!

Ali Dalkiran

Vielen Dank an Frau Özfidan von der Autovermietung Enterprise Stuttgart Zentrum , bei Fahrzeug Abholung sowie Abgabe hat alles sehr gut geklappt und Preis Leistung unschlagbar.