Auto Brucker GmbH, Opel-Vertragshändler, Skoda-, Volkswagen- und Opel-Servicepartner - Tirschenreuth

Niklas B.

Enttäuschende Erfahrung – Keine Empfehlung für die Werkstatt Brucker

Leider kann ich der Werkstatt Brucker nur einen Stern geben. Mein Erlebnis war durchweg enttäuschend und frustrierend.

Ein befreundeter Mechaniker machte mich darauf aufmerksam, dass bei meinem Passat der Zahnriemen auffällige Geräusche macht. Da ich noch Garantie hatte, wandte ich mich an einen VW-Vertragshändler – in diesem Fall die Werkstatt Brucker – um die Situation überprüfen zu lassen. Gleichzeitig sollte ein Fehler bei der GPS-Antenne diagnostiziert werden.

Wie vermutet, wurde festgestellt, dass der Zahnriemen ausgetauscht werden müsse, da die Spannrolle defekt sei – obwohl das Wechselintervall noch lange nicht erreicht war. Ich ließ einen Kostenvoranschlag erstellen und schickte diesen an meine Garantieversicherung. Diese lehnte die Übernahme ab und verwies darauf, dass es sich um einen VW-Kulanzfall handle.

Hier begann die eigentliche Frustration:
Ich kontaktierte die Werkstatt erneut und bat darum, einen Kulanzantrag bei VW zu stellen. Dieser Wunsch wurde zunächst ignoriert und erst nach mehreren Gesprächen widerwillig umgesetzt. Obwohl mir zunächst gesagt wurde, die Bearbeitung könne Wochen dauern, erhielt ich bereits am nächsten Tag die Information, dass ich die Reparatur selbst zahlen müsse. Das lässt stark vermuten, dass der Kulanzantrag nie ernsthaft gestellt wurde.

Darüber hinaus erschienen mir die veranschlagten Kosten vollkommen überzogen. Der Vergleich mit zwei anderen Werkstätten (freie Betriebe, jedoch mit VW-Originalteilen) ergab, dass die Reparatur dort 1.000 € günstiger gewesen wäre. Natürlich erwarte ich bei einem Vertragshändler höhere Preise – aber eine Differenz von mehr als dem 2,5-fachen ist schlicht inakzeptabel und für mich nicht nachvollziehbar.

Zusätzlich enttäuschte mich der Service insgesamt: Viele Mitarbeiter wirkten genervt und unmotiviert. Als Krönung wurde mir eine Rechnung über 70 € für das Auslesen des Fehlerspeichers und den Kostenvoranschlag gestellt – ebenfalls überteuert.

Am Ende ließ ich die Reparatur in einer anderen Werkstatt durchführen und werde definitiv nicht mehr zur Firma Brucker zurückkehren. Nach Gesprächen mit Bekannten zeigte sich zudem, dass ich mit dieser schlechten Erfahrung nicht allein bin.

Das einzig Positive, was ich erwähnen kann, sind die freundlichen Damen am Empfang – leider konnte deren Bemühen den insgesamt schlechten Eindruck nicht retten.

Meine Meinung: Wer Wert auf faire Preise, engagierten Kundenservice und zuverlässige Abwicklung legt, sollte sich besser nach einer anderen Werkstatt umsehen.

A. K.

Ein Autohaus nach meiner Vorstellung! Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter. Besonders freundlich und zuvorkommend mit viel Fachwissen, Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit kam mir Herr Fenzl in Tirschenreuth bei meinen Anliegen entgegen. Das Autohaus Brucker ist uneingeschränkt zu empfehlen!

Nico S.

Super Beratung, sympathischer Verkäufer, schnelle Abwicklung.
Herr Fenzl 👍🏻

Paul S.

Seit Jahren zufriedener Kunde. Wieder bei Herrn Fenzl einen Gebrauchten gekauft. Sehr zufrieden mit dem Preis und der völlig problemlosen Abwicklung. Ebenso die Werkstatt und die Damen bei der Annahme. Einfach gut

A. G.

Erstes Auto bei Brucker gekauft. Top Beratung durch Herrn Fenzl!

Yusuf C.

Top Autohaus. Ich kann es nur weiterempfehlen!
Problemlose Abwicklung beim Kauf. Das ganze Team ist stets Freundlich und entgegenkommend.
Auch die Abwicklung bei Problemen mit dem Fahrzeug, wird unkompliziert gehandhabt und instand gesetzt.
Hier kann man Fahrzeuge ohne bedenken Kaufen. Der Kundenservice ist auf dem höchsten Niveau.
Danke an das ganze Werkstatt Team und Herr Frenzl!

Testfahrer J.

Autokauf wie man es sich wünscht. Gut und Ehrlich. Eine sehr gute Adresse, trotz 120 km Anfahrt. Sehr zu empfehlen.
Vielen Dank an H. Fenzl und sein Team. Macht weiter so.

CAROLA E.

Wir sind seit vielen Jahren treue Kunden und haben 3 Fahrzeuge von Herrn Fenzl gekauft.
Vom ersten Besuch an waren wir in besten Händen.
Ein Spitzenteam vom Empfang über die Werkstatt bis zum Verkauf! Eine TOP-Adresse für alle die ein Fahrzeug suchen! Vielen Dank für euren super Service!