Auto Koch GmbH / Audi Schwäbisch Hall - Schwäbisch Hall

Enes

Ich habe mein Fahrzeug wegen einer Getriebefehlermeldung hingebracht. Als ich das Fahrzeug wieder abgeholt habe, hat man mir gesagt, dass man den Fehler gelöscht hat, dieser aber wieder kommen könnte. Der Fehler war wieder da sobald ich das Fahrzeug gestartet habe. Man hat mir außerdem gesagt, dass man sich darüber informiert und in kürze wieder bei mir meldet. Da ich nichts gehört habe und vorher auch schon schlechte Erfahrung mit diesem Autohaus gemacht habe, habe ich das Fahrzeug in eine freie Werkstatt gebracht. Zwei Monate später hat man mir einen Kostenvoranschlag per Post zugeschickt.
Heute sehe ich, dass es für diesen Fehlercode eine Rückrufaktion von Audi gibt und womöglich gar kein mechanischer Fehler, sondern ein Softwarefehler vorliegt. Warum kommt die Werkstatt nicht beim auslesen des Fehlers darauf? Warum schickt man mir einen Kostenvoranschlag für den Austausch eines Bauteils wenn Audi sagt man soll das Steuergerät aktualisieren? Warum werde ich überhaupt zur Kasse gebeten wenn es einen Herstellerfehler gibt?
Das eine freie Werkstatt nichts von der Rückrufaktion weiß verstehe ich ja, aber bei einer Audi Werkstatt sollte man das doch direkt auf den Schirm bekommen wenn man die Fehlermeldung sieht?
Das Ende vom Lied ist, dass ich in die Tasche gegriffen habe um das Bauteil auszutauschen und weiterhin den Fehler angezeigt bekomme. Hätte ich mir alles sparen können hätte man kompetent gearbeitet.

Jessika

Wir haben heute unser Auto abgeholt und vom 1. Anruf bis heute war es ein sehr guter Service.
Herr T. Reinhard hat sich super um uns gekümmert, jede Anfrage schnell beantwortet. Kompetent und freundlich.
Danke dafür.

Patrick Reer

Lieber Herr Reinhard, auf diesem Wege vielen Dank! Vom ersten Telefonat an fühlte ich mich fair und kompetent behandelt und beraten, was schließlich auch zum Kauf führte. Alles Absprachen wurden perfekt eingehalten. Toller Service! Danke MfG Patrick Reer

GRT Guzin

Wir haben bei Auto Koch GmbH /Sch ein Audi A3 für unsere Tochter gekauft. Um uns hat Herr Nicolai R.C. Dänzer gekümmert. Ich kaufe Autos 35 Jahre aber so was nettes kompetentes wenn geht um Audi Fahrzeuge habe ich noch nicht gesehen. Ich bin kein freund von VW aber über Herr Dänzer habe ich Lust bekommen ein Audi für mich zu kaufen. Wie hat er sich um meine Tochter gekümmert und sich Zeit genommen Sie alles in dem Auto zu erklären. Wenn Sie dort gehen Fragen Sie nach Ihm und werden Sie nicht enttäuscht sein! Danke Herr Dänzer, Sie machen ein Top Job!

Damir Koroman

Nicolai war wirklich hilfsbereit. Ein ehrlicher Verkäufer, der die gesamte Vereinbarung eingehalten und das Auto ordnungsgemäß vorbereitet hat, damit wir es gemäß der Vereinbarung besichtigen können.
Diesen Verkaufer kann man nur Empfehlen!

Andreas Becker

Wir haben hier vor kurzem ein Fahrzeug gekauft. Der Verkäufer Hr. Tobias Reinhard war sehr zuverlässig, freundlich und sehr engagiert. Für Rückfragen war er immer erreichbar oder meldete sich umgehend zurück. Der Zustand des Fahrzeuges war wie von ihm am Telefon geschildert, sodass sich die etwas weitere Anfahrt auf jeden Fall gelohnt hat. Das Autohaus, speziell Herr Reinhard sind sehr zu empfehlen. Gerne wieder

Roman Shvab

Äußerst negative Erfahrung mit Auto Koch GmbH

Meine Erfahrungen mit diesem Service waren durchweg negativ. Ich hatte drei getrennte Vorfälle, die meine Erwartungen an einen Audi-Service leider enttäuschten:

1.Vor einem Jahr – keine Preiskalkulation erhalten
Vor einem Jahr habe ich telefonisch und persönlich im Autohaus angefragt, eine Preiskalkulation für den Austausch eines Teils an meinem Fahrzeug zu erhalten. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich innerhalb eines Monats keine Antwort erhalten. Letztendlich musste ich mich an einen anderen Service (in dem Fall ATU) wenden, der die Arbeit schnell und professionell erledigt hat.

2. Vor einem halben Jahr – erneute Nichtbereitstellung eines Angebots
Als es an der Zeit war, mein Fahrzeug erneut warten zu lassen, bat ich die Auto Koch GmbH, mir eine Kostenschätzung zuzusenden. Obwohl mir dies zugesagt wurde, habe ich niemals eine Rückmeldung erhalten. Erneut war ich gezwungen, einen anderen Service aufzusuchen, bei dem ich deutlich besser betreut wurde.

3. Heute – Termin ohne Vorwarnung abgesagt
Ich hatte einen Termin für eine Fahrzeuginspektion vereinbart und bin 40 Kilometer zu ihrem Servicezentrum gefahren. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Termin abgesagt wurde, und man konnte mich angeblich am Vortag telefonisch nicht erreichen. Dabei hat die Firma zwei aktuelle Telefonnummern von mir sowie meine E-Mail-Adresse in ihrem System gespeichert. Ich habe weder einen Anruf noch eine Nachricht erhalten. Dies war äußerst enttäuschend.

Dies waren wohl die schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einem Audi-Händler gemacht habe. Solche Vorfälle lassen mich nicht nur an der Kompetenz dieses Services, sondern auch an der Servicequalität der Marke Audi insgesamt zweifeln…

93baumi

Auf dem Weg in den Urlaub, haben wir einen kurzen Stopp in Hall bei Verwandtschaft gemacht. Leider hat unser alter Audi auf der Anreise Probleme mit dem Blinker gemacht. Das Autohaus bzw. Werkstatt hat sich unserer Sache angenommen. Wir danken für die schnelle professionelle Hilfe und tolle Kommunikation!