Enterprise Autovermietung und Transporter - Dortmund Hauptbahnhof - Dortmund

Samir T.

Schnell, Einfach, Hoflich, nett, Günstig.

Vollkommen zufrieden.
War schon mehrfach Kunde bei dennen.
Und werde immer wieder hingehen.

Dankeschön

Sascha I.

Meine Erfahrung mit Enterprise – Mangelhafter Service und Datenschutzprobleme

Ich habe kürzlich über meine dienstliche E-Mail-Adresse ein Fahrzeug bei Enterprise gebucht. Vor Ort musste ich feststellen, dass das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar war. Stattdessen wurde mir ein alternatives Fahrzeug derselben Klasse angeboten, das jedoch am unteren Ende dieser Kategorie angesiedelt war. Man behauptete, mich versucht zu haben zu kontaktieren – ein Blick auf meine beiden Handys zeigte jedoch, dass kein Anruf oder eine Nachricht eingegangen war.

Ein weiteres gravierendes Problem trat bei der Kommunikation per E-Mail auf. Obwohl ich bei der Fahrzeugübernahme ausdrücklich meine dienstlichen Kontaktdaten hinterlegt und sogar eine Visitenkarte vorgelegt hatte, erhielt ich sämtliche E-Mails, einschließlich der Buchungsbestätigung und des weiteren Schriftverkehrs, an meine private E-Mail-Adresse. Die Ursache konnte mir das Personal nicht erklären.

Bei der Rückgabe des Fahrzeugs sprach ich die Kundenbetreuerin auf dieses Problem an und bat erneut darum, meine dienstlichen Kontaktdaten für die Rechnung zu verwenden. Sie schaute ins System – und fand ausschließlich meine privaten Daten. Ich hinterlegte erneut meine Visitenkarte und bat um eine korrekte Rechnungsstellung. Heute, Tage später, warte ich immer noch auf meine Rechnung, die ich für meine Reisekostenabrechnung dringend benötige.

Neben dem schlechten Service stellt insbesondere der fehlerhafte Umgang mit meinen personenbezogenen Daten ein ernstzunehmendes Problem dar. Es ist absolut inakzeptabel, dass hinterlegte Kundendaten nicht korrekt verarbeitet werden und sensible Informationen an die falsche E-Mail-Adresse gesendet werden.

Fazit: Beim nächsten Mal werde ich definitiv einen anderen Anbieter wählen. Unternehmen, die weder ihre internen Abläufe im Griff haben noch datenschutzkonform arbeiten, sind für mich keine Option mehr!

M G.

Ich finde den Service unmöglich!Der Wagen wurde mir viel zu spät geliefert als zuvor vereinbart. Ich bin mehrmals telefonisch vertröstet worden!Da sitzt man und wartet,wartet und wartet......Bei der Abholung des PKWs genau die gleiche Aktion, obwohl ich mich beschwert habe!Peinlich!
Kundenservice ist etwas anderes.....
Leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben!

Jörg N.

Sehr gute Autovermietung mit gutem Preis-/Leistungsverhältnis und einer großen Auswahl an gut ausgestatteten Fahrzeugen jeglicher Klassen. Die Mitarbeiter*innen in den Stationen sind freundlich und hilfsbereit. Bisher nur gute Erfahrungen gemacht, wenn man mal ein Auto oder Transporter anmieten musste.

Christopher T.

Wir standen am Ende ohne Auto da, da man unser zuvor schon bezahltes Auto nicht raus geben wollte. Dies sei nur Debit Karte nicht möglich. Davon war vorher keine Rede! Die Kosten wollte man uns ebenfalls nicht erstatten, denn „es sei ja unsere Schuld“.

Also am Ende für ein Auto bezahlt, welches wir nicht bekommen haben und dann auch noch unfreundlich behandelt!

Schlimmste Erfahrung mit einer Autovermietung, die ich je hatte! Hände weg!!!

Philipp F. V. U. Z. H.

Es war das Auto der gebuchten Klasse nicht verfügbar. Darüber hinaus wurde mir ein von außen und innen schmutziges Auto gegegen mit dem Kommentar: “Das Aufbereitungsteam ist heute leider nicht da, aber das Auto ist zumindest nicht in einem katastrophalen Zustand.”
Es ist in völlig inakzeptabel, Geld für eine Leistung zu verlangen, die dann gar nicht erbracht wird.

ahmed G.

sehr schlechtes Büro und die Richtlinien im Umgang mit Kunden sind sehr schlecht. Ich habe ein Auto für eine dringende Reise reserviert und es hat fast 2 Stunden gedauert, bis ich das Auto bekommen habe. Sie haben meine Reservierung storniert und mir gesagt, dass kein Auto da ist und ich nach anderen Unternehmen suchen soll. Sehr schlecht und ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.

Stefanie

Auto wurde vorab reserviert.
Als wir heute Morgen ankamen, war kein Auto verfügbar. Alternative gab es nicht.
Wir durften dann ohne Auto die Station wieder verlassen.
Das ist absolut unterirdischer Service.