Enterprise Rent-A-Car - Essen - Essen

Habib A.

Eine absolute Katastrophe und der schlechteste Service, den ich je erlebt habe! Gestern habe ich in der Filiale in Gahmen ein Auto aus der Kompaktklasse gemietet, doch das Fahrzeug, das mir gegeben wurde, war nicht nur aus einer anderen Kategorie, sondern auch ein Auto, mit dem ich letztes Jahr einen Unfall hatte. Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich mich mit diesem Fahrzeug unwohl fühle und es nicht fahren möchte – keine Hilfe, keine Lösung, nichts! Stattdessen musste ich die Buchung stornieren, und das Geld wurde trotzdem von meinem Konto abgebucht.

Als ob das nicht genug wäre: Nachdem ich eine Bewertung auf Google hinterlassen habe, wurde mir ein nicht funktionierender Link zur Kontaktaufnahme geschickt – absolut lächerlich! Heute habe ich es in der Filiale in Essen, in der Nähe des Bahnhofs, erneut versucht. Nach einer Stunde Wartezeit wurde mir frech gesagt, es gäbe keine Autos – obwohl draußen zahlreiche Fahrzeuge standen! Der Mitarbeiter meinte nur: „Warten Sie bis 13:32 Uhr.“ So eine arrogante und respektlose Art habe ich noch nie erlebt.

Danke, Enterprise, für diesen miserablen Service. Ihr habt mir damit mein ganzes Wochenende verdorben. Nie wieder!

Yakup G.

Ich habe vor Kurzem wieder bei Essen Enterprise ein Auto gemietet und möchte meine Erfahrungen teilen. Obwohl es dort nur wenige Mitarbeiter gibt, merkt man sofort, dass sie alle ihr Bestes geben, um den Kunden zu helfen. Diese engagierte Haltung ist sofort spürbar, wenn man die Filiale betritt.

Die Öffnungszeiten bis 20:00 Uhr sind sehr praktisch, aber ich habe festgestellt, dass es zwischen 17:00 und 20:00 Uhr oft zu einem hohen Kundenandrang kommt. Das kann verständlicherweise zu längeren Wartezeiten führen, doch insgesamt war es eine gute Erfahrung.

Einziger Kritikpunkt: Es war sehr schwierig, telefonisch jemanden zu erreichen. Als ich schließlich jemanden ans Telefon bekam, war die Person zwar hilfsbereit, aber ich habe bemerkt, dass es Probleme mit der Kommunikation zwischen den Filialen gab. Einmal musste ich mein Fahrzeug selbst zu einer anderen Filiale bringen und von dort mit dem Zug zurückfahren. Das war etwas umständlich, ist mir aber bisher nur einmal passiert.

Abgesehen davon komme ich regelmäßig, etwa ein paar Mal im Monat, zu Essen Enterprise, um Autos zu mieten, und bin insgesamt sehr zufrieden. Wegen der Schwierigkeiten mit der telefonischen Erreichbarkeit habe ich 4 von 5 Sternen vergeben.

Ich hoffe, es wird besser.

Vielen Dank an das Team für ihre Mühe und die gute Arbeit!

Ralf D.

Ich habe in den letzten 12 Monaten 5 x ein Auto bei Enterprise in Essen Friedrichstraße. 25 gemietet.
Die letzten 2 x gab es Schwierigkeiten mit den gebuchten Fahrzeugen, die aber nicht in der Verantwortung der Mitarbeiter zu suchen waren.
Die Mitarbeiter haben sich umgehend, flexibel und unbürokratisch den Problemen angenommen und schnell Lösungen zu meiner Zufriedenheit gefunden.
Sehr kompetentes und freundliches Team ohne Ausnahme, Fahrzeuge sehr neu und gut gepflegt.
Werde das nächste Mal sicher wieder bei Enterprise buchen.

Se B.

Autos oft dreckig bei der Übernahme. Dadurch auch nicht alle eventuell vorhandenen Schäden zu erkennen. Man steht oft dumm am Empfang rum, keiner sagt einem mal „Hallo, dauert noch ein paar Minuten“ oder ähnliches. Man wird auch nicht bedient von den am Schreibtisch sitzenden Mitarbeitern. Mit den Autos ist meist alles in Ordnung, Service könnte deutlich besser sein. Heute war meine Klasse nicht da, bzw. Passa obere Mittelklasse. Mir wurde ein a4 angeboten mit Aufpreis. War das letzte Mal. Auto storniert. In Zukunft woanders

Fares D.

Ich hatte eine großartige Erfahrung mit Enterprise! Der Service war schnell und professionell, und die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und hilfsbereit. Besonders Yusuf hat sich durch seine freundliche und kompetente Art ausgezeichnet. Vielen Dank für den tollen Service – ich werde auf jeden Fall wiederkommen!

E W.

Absolut nicht zu empfehlen.
Schade das man einen Stern geben muss. Der Laden in Essen ist der schlimmste den ich erleben musste. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr unfreundlich und unprofessionell. Kundenservice und Kompetenz gleich Null. Nicht zu empfehlen. Nie mehr wieder.

Anne

Zu Anfang muss man sagen ich bewerte ganz klar die Arbeit der Filiale und nur diese. Denn der Service der Hotline und der Service der „Zuarbeiter“ am Sonntag sind keinen einzigen Stern wert.
Wir haben 2 Autos gemietet. Eins in Essen eins in Frankfurt. Das Auto aus Frankfurt ist kaputt gegangen (leider an einem Sonntag) und wir mussten das Auto tauschen, was miserabel geklappt hat und wir hatten wirklich schlechte Laune. Diese schlechte Laune hat dann leider am Montag der Herr in der Filiale in Essen noch abbekommen und trotz allem hat er alle Probleme gelöst obwohl er es dabei auch nicht einfach hatte. Danke. Mit dem zweiten Auto war alles super. Nun warte ich nur noch auf meine Kaution und hoffe, dass das auch so super klappt wie der Rest. Fazit Service in der Station top. Servicehotline Flop. Kleine Anmerkung, einziger Mangel: keine Warnwesten im Auto

Thomas G.

Fahrzeug sehr gut. Leider musste ich etwas länger warten, weil das Fahrzeug noch nicht fertig war. Sonst alles top!