Heinrich Nehrkorn GmbH & Co. KG - Flensburg

Daniel

Schade. Scheibenwischer 1,5Monate und schon defekt. Keine Einigung möglich - Kunde darf eben Wischer nicht über Eis fahren lassen. Da Ich Berufskraftfahrer bin, seit über 33 Jahre, war mir dies klar. Regelmäßige Überprüfung der Wischer sind und gehören zu meinem Berufsbild.
Letztes Jahr unser Auto dort gekauft und nun soll es an so einer kleinen Nichtigkeit an weiteren Käufen scheitern.

Bitte … Mir dann auch recht. Machen Sie es gut. Meine neuen Scheibenwischer habe ich jetzt von einer anderen Firma gekauft. War im übrigen eine klasse Beratung und selbstverständlich wurde mir gesagt, wenn sie damit Probleme haben, kommen Sie gerne auf uns zu und wir lösen das Problem.

Da schreibt man den Kundenservice noch groß

Kurt L.

Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben!
War heute vorstellig wegen einer Garantieleiatung. Am Service wurde mir gleich gesagt, dass ich frühestens in 6Wochen einen Termin erhalten würde. Zu Zeit ist da Annahmestopp. Ich hatte zwei Kleinigkeiten zu beanstanden und ein paar lose Muttern,die ich im Motorraum gefunden habe! Daraufhin ist die nette Frau vom Service zum Meister gegangen und hat ihm das vorgetragen. Leider hat sich kein Meister blicken lassen, um mit mir über die losen Muttern zu sprechen. Um mich auch dann evtl. beruhigen zu können .
Danach war da auch kein Termin in 6 Wochen zu erhalten! Ich wurde mit der Aussage verabschieden, dass da Annahmestopp ist! Ach ja,vorher wurden meine Daten aufgenommen und es wurde festgestellt, dass ich fort kein Kunde bin und mein Auto auch nicht da gekauft habe!

C. R.

Wir sind ohne Absprache und Termin aufgetaucht und wurden sehr schnell und freundlich bedient. An einem Freitag Mittag hat man alles möglich gemacht. Es ging um 4 RDKS Sensoren. Einzig der Preis trübt das ganze ein bisschen. Dafür können aber die Mitarbeiter nichts.Ansonsten sind wir glücklich nach Hause gefahren.

Justus J.

Leider kann ich keine positive Bewertung abgeben. In drei Auftragserweiterungen wurde jeweils die Position "Diagnose Fehlerauslesen" berechnet, was Fragen aufwirft: Warum musste das Diagnosegerät mehrfach angeschlossen werden, obwohl es sich um denselben Fall handelte?

Nach einer mehrwöchigen Diagnosedauer und diversen Untersuchungen (bisher Diagnosekosten von ca. 500 €) wurde schließlich festgestellt, dass kein Fehler im elektrischen System vorliegt. Zur endgültigen Klärung der Schadenursache sollte der Motor geöffnet werden. Als Kfz-Meister frage ich mich jedoch, warum keine Endoskopie durchgeführt wurde. Innerhalb von ca. einer Stunde hätte man lediglich die Zündkerzen herausdrehen und eine Endoskopie-Kamera einführen müssen, um den Schaden festzustellen.

Stattdessen wurde ein Kostenvoranschlag in Höhe von 1.000 € erstellt, der das Zerlegen und Wiederzusammenbauen des Motors beinhaltete. Der Motor wurde komplett zerlegt, einschließlich des Zylinderkopfs, bis ins kleinste Detail. Diese Vorgehensweise erscheint mir unnötig aufwendig und wenig kundenorientiert. Letztendlich wurde ein Kolbenfresser diagnostiziert.

Fazit:
Nach Diagnosekosten von ca. 500 € und einem Kostenvoranschlag von 1.000 € bleibt ein Gesamteindruck von Unprofessionalität und ineffizientem Vorgehen. Der gesamte Ablauf war unnötig langwierig, kompliziert und teuer. Bereits die Diagnosekosten sind unverhältnismäßig hoch, besonders, da es keine zielführende Lösung gab. Die Gesamtkosten von ca. 1.500 € stehen in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung. Hinzu kommt der Eindruck, dass die interne Kommunikation im Unternehmen komplett fehlt. Es wirkt, als müssten Kunden für die Inkompetenz des Unternehmens bezahlen. Nach alldem sind wir froh, keinen Ford mehr zu fahren.

Marie V. S.

Ich möchte hier von meinem zwischenmenschlichen Erlebnis berichten, da ich kein Auto gekauft oder reparieren lassen habe.

Ich war am 18.12.2024 in diesem Laden, um stellvertreten für meine Mutter Unterlagen nachzureichen. Außerdem wollte ich ihr die Rechnung mitnehmen, die diese via Post nicht angekommen war.

Herr W. am Serviceempfang war freundlich, nahm die Unterlagen entgegen, unterzeichnete mir die Empfangsbestätigung und druckte mir die Rechnung aus. Als ich Fragen zu Rechnungspositionen hatte, verwies mich Herr W. an Herr H. dem Werkstattleiter. Herr H. erklärte mir meine Fragen ausführlich. Als ich gehen wollte, fing die Situation an eine negative Wendung zu nehmen.

Man wollte, dass ich die Rechnung sofort stellvertreten für meine Mutter begleiche! Diese Rechnung sei schon überfällig, gab man mir zu verstehen. Ich versicherte, dass ich diese Situation verstehe, aber nicht mehr machen könne, als nun diese Rechnung meiner Mutter zu überreichen.

Ich verwies auf die Tatsache, dass man zur Auftragsfertigstellung vor Ort war und die Rechnung begleichen wollte. Jedoch wollte die Dame an der Kasse den Gesamtbetrag ohne Autoankauf abrechnen. Obwohl der Autoankauf auf der Rechnung vermerkt war, stand im unteren Feld die ursprüngliche Rechnungssumme. Bevor Fehler gemacht wurden, einigte man sich beidseitig von einer Bezahlung am selben Tag abzusehen und die Rechnungssumme sollte geklärt werden. Ferner wurde gebeten die Rechnung postalisch zuzustellen.

Statt ebenfalls Verständnis zu zeigen, wurde darauf beharrt, dass ich dafür aufkommen solle. Ich könne mir das Geld von meiner Mutter schließlich wiederholen. So, ohne eine Zahlung zu leisten, könne man mich nicht gehen lassen. Ich solle mindestens die Hälfte bezahlen, um „Zahlungswilligkeit“ zu beweisen. Um eine „Lösung für mich“ zu finden, wurde durch den Werkstattleiter der Serviceleiter zum Gespräch hinzugezogen.

Der Serviceleiter stellte sich nicht vor, sondern fing gleich in einer meiner Meinung nach aggressiven Grundhaltung mit mir zu argumentieren. Er brachte dieselben Argumente, wie der Werkstattleiter. Ich gab dieselben Antworten.

Plötzlich wurde ich von zwei Personen zeitgleich in Sippenhaft genommen und sollte als Kind für meine Mutter haften.

Die Tatsache, dass wir damals zahlen wollten, aber die Summe nicht stimmt, interessierte nicht. Auch, dass ich nur die Unterlagen vorbeibringen wollte, um zu helfen, war egal. Ich war entsetz und fühlte mich grundlos angegriffen.

Da der Serviceleiter stand und mit erhobener Stimme regelrecht auf mich herabredete, stellte ich mich auch hin. Es wurde lautstark zu einer Szene für alle Mitarbeiter und Kunden.

Weil ich gegen der Argumentationslogik des Serviceleiters und des Werkstattleiters nichts mehr entgegenzubringen hatte und mir das Gefühl von „wir halten Sie hier fest, bis das bezahlt ist“ zu wider war, verabschiedete ich mich und ging.

So etwas habe ich noch nie erlebt!

Ich bin entsetzt über den Mangel an Umgangsform und die gesamte Art und Weise. Alleine der Versuch mich vor allen versammelten Personen zur Zahlung zu drängen durch das Einwirken von Wortwahl und Wortlautstärke kleinzukriegen, machte mich sprachlos.

Thomas H.

Weniger Sterne gehen ja leider nicht.. selten so schlechten Service erlebt.

Danke für nichts.
Den nächsten Ford werde ich dann wieder woanders kaufen.

nils F.

Bei dem Kauf unseres Neuwagens hat vom ersten Kontakt bis zur Übernahme des Wagens absolut alles gepasst und wir sind sehr zufrieden!

Hendrik P.

Helmut Höper ist euer bester Mann!
Kümmert sich in kürzester Zeit um alle Anliegen beim Neuwagenkauf. 🙂