Windhager Zentralheizung Deutschland - Gersthofen

Irm P. R.

Anlage "BIOWIN Exklusiv" im Neubau 2010 verbaut, mit Wartungsvertrag über jährliche Inspektionen, wobei von Beginn an die Wartungsintervalle seitens WINDHAGER mehr oder minder sporadisch wahrgenommen wurden; derzeit fand seit 3 Jahren keine Wartung mehr statt. Anlässlich des aktuellen Ausfalls der Anlage bekam ich die telefonische Auskunft von der Übernahmefirma BHT, dass nach der Insolvenz von Windhager das Ersatzteillager seit Mitte 2024 leer sei, und ich sollte mich künftig zwecks Reparaturen an einen örtlichen Heizungsfachbetrieb wenden. Tja - erstens nimmt fast kein Sanitär-/Heizungsbetrieb Neukunden an, und zweites habe ich noch KEINE Firma im süddeutschen Raum gefunden, die überhaupt WINDHAGER Anlagen betreut. Und wie gehts jetzt weiter? Die ganze Heizungsanlage wegwerfen, weil vielleicht eine 10-Euro-Ersatzteil fehlt? Bin unglaublich verärgert - so geht man mit klimabewussten Kunden nicht um. Punkt. Dann lieber eine traditionelle Öl- oder Gasheizung...

Michael B.

Guten Abend,
Ich würde am liebsten auch 0 Sterne geben.
Wir haben im 2024 ein Haus gekauft indem eine Windhager Biowin 2 (212) verbaut ist.
Seit Einzug im Januar 2024 hatten wir 30 Fehlermeldungen mit eisigen Temperaturen im Haus!! Die Heizung ist von 2019.
Jedes Mal irgendetwas anderes. Heute ist es dann mal wieder Alarm 171.
Wäre ich nicht selber Handwerker hätte mich diese Heizung bereits eine Niere gekostet.
Ich hab wirklich noch nie mitbekommen das irgendwo eine Heizung so Probleme hat wie diese.
Zudem ist der Kundensupport und die Ersatzteilbeschaffenheit wirklich Miserabel!

Also ich rate von diesem Hersteller ab wenn man ein ruhiges Leben führen möchte.
Alle 2-3 Tage muss ich irgendwas daran machen.
Lg Michael

M. S.

Wir haben eine PuroWIN seit nicht mal 10 Jahren. Seither defekt:
- Sauerstoffsensor
- Antrieb Sekundärlüftungsklappe
- Antrieb Primärlüftungsklappe
- Getriebe der Ascheaustragung
- Lager Ascheaustragungsschnecke
- interne Leitungen sind porös (siehe Bild)
- Sekundärzündung
Letzteres ist aktuell defekt.
Anruf am Samstagmorgen, um das Ersatzteil zu bestellen: geht nicht. Ich rufe außerhalb der regulären Geschäftszeiten an. Montagmorgen wäre möglich... um das Ersatzteil zu bestellen. Das heißt: das ganze Wochenende und den Anfang der Woche ohne Heizung/Warmwasser, weil 1. die Kessel anfällig sind und 2. Windhager die Ersatzteilversorgung nicht auf die Kette bekommt.
Weil das schon öfter der Fall war: Durchlauferhitzer installiert. Hat sich bereits mehrfach(!!!) gelohnt.
Und: wenn der Kundendienst kommt, wird es richtig richtig teuer.
Ich kann leider nur abraten.
Einziger Vorteil bei dem Teil: gute Abgaswerte. Das war's.

Goggeloris G.

Ich muss den negativen Bewertungen speziell in meiner Angelegenheit widersprechen.
Ein junger Monteur hat meine Pelletheizung (älteres Baujahr) top gewartet und war in der Ausführung überaus sorgfältig und gewissenhaft. Ebenso hat er mir auch alle Fragen, die im Laufe der Zeit so anfallen, geduldig und umfangreich beantwortet.

Claudia S.

Würde 0 Sterne geben, wenn es ginge. Wir haben die Heizungsanlage seit 2018. Egal ob es um Termine für die Wartung oder Termine zur Behebung eines Defektes geht: Ich kenne den Kundenservice nur unfreundlich und arrogant. 7 Jahre habe ich das weggeatmet und mir gesagt: jo mei, die Bayern halt, im Westerwald sind se manchmal schlimmer. Und bin immer freundlich geblieben. Allein gestern ist mir die Hutschnur gerissen. Uns laufen jeden Tag 300l Wasser aus einem defekten Ventil in den Keller (und die Heizung, mit entsprechenden Folgeschäden) und ich hatte heute morgen schlanke 8° in meiner Küche und im Bad. Natürlich habe ich noch keinen Termin für die Reparatur bekommen. Gut dass hier für die nächsten Nächte -10° angesagt sind, dann ist es im Haus wenigstens noch wärmer als draußen. Tip an alle, denen es ähnlich geht: die Heizung gehört zur Gebäudeversicherung, die übernehmen in der Zeit zwischen Defekt melden und Reparatur die Kosten für die Zusatzheizungen, Folgeschäden an der Heizung und ggf. eintretende Schäden an der Bausubstanz. Ja, der Beitrag wird steigen, aber das sind mir meine Nerven wert... außerdem sind deren Rechtsabteilungen größer als jede Kanzlei, die ich je engagieren könnte.

Kurt W.

Leider muss man 1 Stern vergeben! Ohne Stern geht es nicht, sonst würde hier nichts gelb sein!!
Das bezieht sich nicht auf die Qualität der Produkte, sondern ausschließlich auf den Kundendienst!
Anruf bei Windhager wegen Wartung und Defekt, Antwort:
"Melden sie sich im Februar/März nächsten Jahres nochmal"
Meine Antwort: "Dann sagen ich soll mich im Sommer nochmal melden". Antwort: "Das kann schon sein!"
Also Leute sucht Euch eine Heizungsfirma in der Nähe!
Ich habe noch keine gefunden und das Haus ist jeden Morgen kalt!!

Linda K.

Herzlichen Dank an vier Mitarbeiter, mit denen ich heute Morgen in Kontakt war, welche am Telefon noch lächeln, freundlich meine vielen Fragen eines absoluten Laien beantworten, versuchen Lösungen zu finden und ein offenes Ohr haben. So etwas ist mittlerweile sehr selten in unserem Land geworden. Auch wenn die Heizung noch nicht repariert ist, sehe ich dem nun positiv entgegen! Macht weiter so!

Wolli

habe seit Jan 2023 die Windhager Anlage biowin 2 touch und nur Probleme und Störungen. Das ist die schlechteste Anlage die ich je gesehen habe. Raumthermostat defekt und Fußbodenheizung je nach Temperatur händisch nachregulieren. Laufend Störung und Pumpen laufen nicht. 3 Saugsonden verbaut und eine saugt nur, muss im Pelletlager die Pellets von Hand beischieben. Saugturbine ausgefallen und 1 Woche die Pellets von Hand einfüllen. Leute lasst die Hände von Windhager